Tus repuestos y accesorios a la puerta de tu hogar

Términos y Condiciones

1. CONDICIONES GENERALES

El sitio web www.ditecrepuestos.cl , en adelante “el sitio web” es una plataforma digital de propiedad de Comercializadora Ditec Automóviles S.A., en adelante “DITEC”, que permite a sus clientes comprar repuestos, partes y/o piezas de vehículos motorizados, en adelante “el producto" o “el repuesto”.


El acceso y uso del sitio web se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por otras disposiciones específicas que se indiquen directamente en el sitio web y por la normativa vigente en Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las presentes reglas y sometidos a la legislación chilena. 

  

Para acceder, usar, comprar y adquirir los bienes y productos ofrecidos en el sitio no será requisito registrarse previamente como usuario de acuerdo al procedimiento establecido por DITEC.  

  

La sola visita a este sitio web no impone al cliente obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa e inequívoca la compra de un determinado bien bajo las condiciones y en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

2. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los clientes previo a concretar la compra en el sitio web, podrán seleccionar alguna de las siguientes modalidades de entrega, las que se encuentran sujetas a disponibilidad:


I. Despacho a domicilio: Los productos podrán ser despachados a una dirección específica dentro de la zona de cobertura disponible. Es importante que el cliente ingrese la dirección de envío de manera completa y exacta para que su producto sea entregado sin inconvenientes. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según la alternativa disponible que hayas escogido. Por tal motivo y, también, dependiendo del método de entrega que elijas al ingresar tu solicitud de compra, podrá existir más de un costo de despacho. 


Los clientes podrán visualizar el costo total de despacho de su pedido en el carro de compras, antes de realizar la transacción.


Las entregas se efectuarán de lunes a viernes, salvo día inhábil, entre 8:15 AM y 17:45 PM.

  1. Envíos dentro de la Región Metropolitana: Los pedidos que fueran generados entre las 00:00:00 y las 13:00:00 serán entregados durante el mismo día hábil y los pedidos generados entre las 13:00:01 hrs y 23.59:59 serán entregados dentro del día hábil siguiente.
    Para estos efectos se excluyen las comunas o localidades de Maipo, Polpaico, Cajon del Maipo, Alhue, San Pedro, La Parva, El Colorado, Valle Nevado, Pomaire, Farellones, Potrerillos, El Paico y Lonque.


  1. Envíos fuera de la región metropolitana: Los pedidos generados entre las 00:00:00 y las 23:59:00 serán entregados cuatro días hábiles posterior a su compra. Las entregas se efectuarán de lunes a viernes, salvo día inhábil, entre 8:15 AM y 18:30 PM.


Si el tamaño del producto impide que la entrega se realice en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar en que la entrega sea posible. En caso de que esta nueva entrega se deba realizar en un domicilio diferente al indicado, el cliente deberá pagar los gastos de envío correspondiente.


II. Retiro en tienda: Los productos podrán ser retirados en forma gratuita en alguno de los puntos habilitados, esto es en Avenida Padre Hurtado N° 1382, comuna de Vitacura. Cuando el producto esté disponible para retiro, se enviará al cliente un mensaje o correo electrónico proporcionado para estos efectos. Los productos podrán ser retirados en el plazo de 5 días corridos a contar de dicho aviso.


Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad, y el número de ingreso enviado a su correo electrónico. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. 


En ningún caso quien efectúe el despacho o quien entregue el producto en el módulo de retiro estará facultado para armar ni instalar los productos, ni aún a petición del cliente.

3. MEDIOS DE PAGO
El pago de los bienes y productos ofrecidos en el sitio web deberá efectuarse a través de Transbank, salvo mención expresa.

4. EMISIÓN DE FACTURAS Y BOLETAS

Las facturas y boletas serán de emisión electrónica y serán entregadas vía correo electrónico y/o al momento de recibir el producto.

5. GARANTÍA LEGAL

La garantía de los bienes y productos ofrecidos a través del sitio web se sujeta a lo dispuesto en los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496. 


Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal, por medio de la cual el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita o, previa restitución, su reposición o devolución de la cantidad pagada. La garantía rige para los primeros 6 meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía.


El plazo para ejercer la garantía legal, se suspenderá durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.


Para ejercer el derecho a la garantía legal el cliente podrá entregar el producto directamente en las ubicaciones habilitadas para este efecto, esto es en Avenida Padre Hurtado N° 1382, comuna de Vitacura. 


El servicio técnico realizará el diagnóstico del producto, para determinar si corresponde a una falla de fabricación u a otra causa.

6. GARANTÍA DEL PROVEEDOR

Los repuestos importados y comercializados por DITEC a través  www.ditecrepuestos.cl  cuentan con una garantía de fabrica que cubre cualquier defecto de fabricación siempre y cuando este no fuera imputable a alguna condición externa no relacionada con su manufactura. 


Los repuestos instalados en los talleres oficiales de DITEC tendrán una garantía de 1 año a contar de la recepción del producto, mientras que los repuestos instalados en talleres externos o alternativos tendrán una duración de 90 días a contar de la recepción del producto.


Para gestionar la garantía, los clientes deberán enviar un correo electrónico a  cotizarepuestos@ditec.cl ,  bajo el asunto “Solicitud de Garantía”, proporcionando los datos de la boleta o factura del producto, el taller en el cual fue instalado el producto, el número de parte (código) y una breve reseña del problema, información esencial para procesar la solicitud. A continuación, el cliente recibirá un correo de aceptación con el cual podrá concurrir a la sucursal Avenida Padre Hurtado N°1382, para entregar el producto o enviar los repuestos bajo su propio costo a Avenida José Joaquín Pérez N°1307 (Bodenor Express), comuna de Pudahuel. En ambos casos se deberá acompañar el correo de aceptación.


DITEC tendrá un plazo de 30 días, para informa al cliente en base a análisis técnico, si procede o no la garantía y en consecuencia la devolución. Si fuese aceptado se facturará un repuesto nuevo por “Garantía comercial”.

7. DERECHO A RETRACTO

Los clientes podrá poner término a los contratos celebrados en el sitio web sin expresión de causa y dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. 


Para ejercer el derecho a retracto el cliente deberá entrega los productos en Avenida Padre Hurtado Nº 1382, comuna de Vitacura o enviarlos a Avenida José Joaquín Pérez N°1307 (Bodenor Express), comuna de Pudahuel. Los gastos de servicios de transportes o fletes serán de cargo del cliente.


El cliente deberá restituir el repuesto sin uso y en buen estado, con sus elementos originales de embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios. Adicionalmente deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra. En caso de no poseer este documento, el cliente podrá escribir al correo electrónico 
cotizarepuestos@ditec.cl , o llamar al teléfono +56 9 3414 4595 a fin de que se le entregue un certificado de compra o copia de la boleta o factura correspondiente.


En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que la devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.


En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.


DITEC devolverá las sumas abonadas en un plazo no mayor a 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

8. CAMBIO DE PRODUCTOS

DITEC ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar los productos que fueran adquiridos en la página web sin expresión de causa y dentro del plazo de 90 días contados desde el día de entrega de los mismos. Los cambios podrán efectuarse presencialmente en Avenida Padre Hurtado N° 1382, comuna de Vitacura, o mediante envió por encomienda a Avenida José Joaquín Pérez N° 1307 (Bodenor Express), comuna de Pudahuel. Los gastos de servicios de transportes o fletes serán de cargo del cliente.


El producto cuyo cambio se solicita deberá entregarse sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en perfecto estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios y manuales. Adicionalmemte, se deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra. En caso de no poseer este documento, el cliente podrá escribir al correo electrónico c otizarepuestos@ d itec.cl , o llamar al teléfono +56 9 3414 4595 a fin de que se le entregue un certificado de compra o copia de la boleta o factura correspondiente.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web (diseño gráfico, código fuente, logos, textos, ilustraciones, fotografías, etc) son de titularidad exclusiva de DITEC o de los terceros que han autorizado su inclusión en el sitio web, no pudiendo ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados sin la aprobación previa y por escrito de DITEC.

 

Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web están protegidos por la Ley.

10. VALIDEZ DE LAS CONDICIONES 


Los precios y condiciones de venta de los bienes y productos ofrecidos en el sitio web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por DITEC tales como tiendas físicas, catálogos u otros.   


DITEC podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. 

  

11. OFERTAS Y PROMOCIONES 


Las ofertas y promociones que se publiquen en el sitio web no son necesariamente las mismas que DITEC ofrece en otros canales de venta, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. 


En los casos que el sitio web contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar de despacho del producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.   


12. DATOS PERSONALES

Los datos personales serán tratados con la mayor seguridad posible, y sólo se utilizarán para los fines que motivaron su entrega (validar los datos de la compra, concretar el despacho, responder sus consultas, etc) y para operaciones de mercadeo, respetando las disposiciones de la Ley 19.628 de Protección de datos personales.


DITEC únicamente reúne los datos personales de los clientes, cuando estos los proporciona en forma directa o mediante formularios de contacto o información.


Sin perjuicio de lo anterior, los clientes podrán ejercer sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628, enviando un correo electrónico a  cotizarepuestos@ditec.cl


13. USO DE COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes al sitio web o aplicación móvil de Falabella de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el sitio web o app. 


Para bloquear o deshabilitar las cookies, los clientes deberán activar la configuración del navegador, de manera que se rechace la instalación de todas las cookies o de algunas de ellas, según elijas. La mayoría de los navegadores permite advertir la presencia de cookies o rechazarlas automáticamente. Si las rechazas, podrás seguir usando este sitio web, aunque el uso de algunos de sus servicios podría ser limitado; no podremos mantener tus preferencias; y algunas características de las páginas o apps no estarán operativas, o funcionarán parcialmente, haciendo menos satisfactoria tu experiencia de navegación. 


14. TERMINACIÓN 

Si bien, en principio, la duración de este sitio web es indefinida, DITEC se reserva el derecho a suspender o dar término al sitio web en cualquier momento, sin que esta decisión deba ser comunicada con antelación a sus clientes. 

15. MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados sin previo aviso, a completa discreción de DITEC. La notificación de cualquier cambio se realizará mediante la publicación de los nuevos Términos y Condiciones en el sitio web y tendrá vigencia inmediata.  

  

16. CONTACTO

En caso de cualquier duda, consulta o reclamo los clientes podrán ponerse en contacto con DITEC al email de contacto: cotizarepuestos@ditec.cl.


17. DERECHO DEL CLIENTE A ACUDIR ANTE EL TRIBUNAL COMPETENTE

El cliente tiene derecho a acudir siempre ante el tribunal competente en el caso de surgir cualquier, queja o reclamación. 


18. REPRESENTANTE LEGAL

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio web la Empresa designa como su representante al Señor Tomás Esteban Etcheverry Schirmer, domiciliado en Avenida del parque 4002, Huechuraba.